Αλλαγές και Επιστροφές

Όλα τα προϊόντα της LUMdecor είναι χειροποίητα, κατασκευασμένα με αγάπη και προσοχή στη λεπτομέρεια. Κατανοούμε όμως πως, σε σπάνιες περιπτώσεις, ενδέχεται να υπάρξει κάποιο πρόβλημα ή ατέλεια, και θέλουμε κάθε πελάτης μας να είναι απόλυτα ικανοποιημένος με την εμπειρία του.

Επιστροφές προϊόντων

Λόγω της φύσης των προϊόντων μας (χειροποίητα και κατά παραγγελία), δεν δεχόμαστε επιστροφές ή αλλαγές για λόγους αλλαγής γνώμης.

Ωστόσο, σε περιπτώσεις όπου:

• Το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο
• Υπάρχει λειτουργικό πρόβλημα, όπως π.χ. το κερί δεν καίγεται σωστά λόγω κατασκευαστικής αστοχίας ή πρώτων υλών
• Παρέλαβες λάθος προϊόν

Θα χαρούμε να εξετάσουμε το περιστατικό και να προχωρήσουμε σε αντικατάσταση του προϊόντος ή σε πίστωση για επόμενη αγορά, κατόπιν συνεννόησης.

Διαδικασία & Προθεσμία

Σε περίπτωση προβλήματος, επικοινώνησε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή του προϊόντος στο lumdecor.hotmail.com με:

• Ονοματεπώνυμο & αριθμό παραγγελίας
• Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας
• Σύντομη περιγραφή του προβλήματος

Θα αξιολογήσουμε την περίπτωσή σου και θα σε ενημερώσουμε άμεσα για την εξέλιξη.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή/αντικατάσταση:

• Το προϊόν πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν ή λειτουργικό πρόβλημα (π.χ. το κερί δεν καίγεται σωστά λόγω κατασκευαστικής αστοχίας ή πρώτων υλών).
• Να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία
• Η αποστολή να γίνει εντός 7 ημερών από την έγκρισή μας για επιστροφή

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει αιτήματα επιστροφής σε περίπτωση που κριθεί ότι δεν υπάρχει πραγματικό ελάττωμα ή έχει γίνει κατάχρηση της πολιτικής.

Η ικανοποίησή σου είναι προτεραιότητά μας και θα κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να την εξασφαλίσουμε.